Fakturapåminnelse
Jag har inte fått någon faktura – varför? #
Om ni har mottagit en fakturapåminnelse utan att först fått originalfakturan, kan det finnas flera tänkbara orsaker. Här är några vanliga sådana – och tips på vad ni kan göra själva för att åtgärda problemet:
Kontrollera skräppostmappen (Spam/Junk) #
Vi använder Fortnox för att skicka fakturor, med avsändaren
faktura-no-reply@fortnox.se . Vad som ofta händer är att e-postprogram identifierar detta som skräppost.
Åtgärd: Lägg till faktura-no-reply@fortnox.se som betrodd avsändare i ert e-postprogram, så att framtida fakturor alltid kommer fram till inkorgen.
Här är instruktioner för några vanliga e-posttjänster:
För övriga epost-hanteringssystem – sök på nätet efter namnet på ert epostsystem och termen ”Betrodda avsändare”.
Uppdatera er e-postadress för fakturor #
Om ni har angett en e-postadress i EasyCashier Back office som inte längre används, till exempel för att personen slutat, ni börjat med e-faktura eller bytt bokföringssystem, kan det förklara att fakturorna inte kommer fram.
Åtgärd: Logga in i EasyCashier Back office och kontrollera eller ändra er e-postadress under Konto > Inställningar.
Om ni övergått till eFaktura så måste ni kontakta EasyCashier på ekonomi@easycashier.se .
Uppdatera adress för pappersfakturor #
Åtgärd: Logga in i EasyCashier Back office och kontrollera eller ändra er e-adress under Konto > Inställningar > Fakturaadress.
Åtgärder – sammanfattning #
För att byta adress
- Kontrollera skräppostmappen och lägg till faktura-no-reply@fortnox.se som betrodd avsändare.
- Säkerställ att er fakturaadress i EasyCashier BackOffice är korrekt.
- Vid upprepad utebliven faktura, och ni har testat ovanstående, kontakta oss gärna så hjälper vi er vidare.