Kortterminal – Westpay (USB)
Denna guide hjälper dig att identifiera och åtgärda vanliga problem med en Westpay C10-kortterminal som används tillsammans med EasyCashier via USB-anslutning.
Så fungerar anslutningen #
Kortterminalen får sin internetanslutning från kassadatorn genom protokollet RNDIS. För att detta ska fungera används en separat programvara, Terminal Connection Monitor (TCM), som aktiverar och övervakar delningen.
Grundläggande förutsättningar #
För att terminalen ska fungera korrekt behöver följande krav vara uppfyllda:
- Terminal Connection Monitor (TCM) måste vara installerad på kassadatorn.
Programvaran hanterar terminalens internetdelning och ser till att anslutningen aktiveras automatiskt varje gång datorn startas. - Kassadatorn måste ha en fungerande internetanslutning.
TCM övervakar kontinuerligt internetanslutningen och tillåter automatiskt återanslutning vid kortare avbrott.
Viktigt om internetavbrott:
– Om internetanslutningen bryts under kort tid (upp till 2 minuter som standard) bibehåller TCM delningen för att undvika onödiga avbrott.
– Om internet är borta längre än 2 minuter inaktiveras delningen automatiskt och terminalen måste startas om när internet är tillbaka. (Läs mer om detta längre ner under ”Kontrollera terminalens status”)
Utför steg i rätt ordning – Återställ TCM #
Det är viktigt att följa rätt ordning vid felsökning av terminalen:
1. Stäng EasyCashier (kassaprogrammet).
2. Återställ TCM:
2.1 Klicka på ”Visa dolda ikoner” nere till höger i aktivitetsfältet.
2.2 Högerklicka på ikonen för Terminal Connection Monitor och välj Uppdatera och återställ.
4. Starta EasyCashier 4 och logga in på en kassör.
Kortterminalens statusfält i överkant på kassan ska inom några sekunder visa ”Välkommen”.
Om status inte ändras till Välkommen inom 5–10 sekunder fungerar inte anslutningen korrekt.
Kontrollera Terminal Connection Monitor (TCM) #
Om problemet kvarstår efter återställning av TCM behöver du kontrollera delningens status:
1. Öppna TCM
Dubbelklicka på TCM-ikonen i aktivitetsfältet.
2. Kontrollera fliken status
Nätverksgränssnitt:
2.1 Kontrollera att Internetgränssnitt visar ett aktivt nätverk (vanligtvis Ethernet eller WiFi) i grön text.
2.2 Kontrollera att Terminalgränssnitt visar terminalens Remote NDIS-enhet i grön text.
Status:
2.4 Internetdelning ska visa ”Aktiv” i grön text.
2.5 Delningstjänst ska visa ”Körs” i grön text.
3. Starta om EasyCashier
När du har bekräftat att allt ser korrekt ut i TCM kan du starta om EasyCashier och logga in igen.
Kontrollera kortterminalens status #
Kontrollera vad som visas på terminalens skärm medan EasyCashier är stängt.
Scenario 1: Terminal visar ”Terminalen stängd” ✅ OK
Detta är normalt läge när EasyCashier inte är igång. Om du har problem med terminalen trots att den visar rätt status och du har följt stegen i guiden hitills, kontakta EasyCashier support.
Scenario 2: Terminal visar ”Välkommen” ❌ Inte OK
Om terminalen visar ”Välkommen” trots att EasyCashier är stängt betyder det att terminalen inte har kopplats från kassan korrekt, exempelvis under längre internetavbrott. Följ dessa steg för att återställa korrekt läge:
- Se till att EasyCashier är stängt
- Starta om kortterminalen
- Tryck 147 369 på terminalens knappsats
- Välj ”Starta om terminal” (nästan längst ner i menyn)
- Bekräfta valet
- Vänta på ”Terminal stängd”
- TCM aktiverar automatiskt internetdelning
- Kontrollera att TCM visar ”Delning aktiverad”
- Starta EasyCashier igen
- Starta kassaprogrammet
- Logga in på kassan
- Terminalen ska visa ”Välkommen” inom 5–10 sekunder
Scenario 3: Terminal visar ”Kommunikations fel” ❌ Inte OK
Detta scenario kan inträffa om anslutningen mellan terminal och kassa plötsligt bryts.
För att åtgärda detta problem behöver terminalen startas om genom att återansluta strömkabeln:
- Se till att EasyCashier är stängt
- Starta om kortterminalen
- Koppla ut terminalens strömsladd (USB-sladden med röd markering)
- Vänta några sekunder
- Koppla in strömsladden igen
- Vänta på ”Terminal stängd”
- TCM aktiverar automatiskt internetdelning
- Kontrollera att TCM visar ”Delning aktiverad”
- Starta EasyCashier igen
- Starta kassaprogrammet
- Logga in på kassan
- Terminalen ska visa ”Välkommen” inom 5–10 sekunder
Kontrollera kortterminalens kablar #
För att kortterminalen ska fungera korrekt måste alla kablar vara rätt anslutna:
- Anslutning till ström:
- Kortterminalens kabel delar sig i två USB-kontakter.
- Den kontakt som är märkt med röd markering ska anslutas till den medföljande USB-strömadaptern.
- Strömadaptern kopplas sedan in i ett vanligt vägguttag.
- Anslutning till dator:
- Den USB-kontakt utan röd markering ska kopplas direkt till kassadatorn.
- Anslut den alltid direkt – inte via USB-hub, förlängningskabel eller annan förgrening.
- Viktigt:
- Kontrollera att sladden med röd tejp alltid är ansluten till strömadaptern.
Kontakta support #
Om problemet kvarstår efter att ha följt denna guide, kontakta EasyCashier support och ha följande information redo:
- Eventuella felmeddelanden på terminalen eller i EasyCashier.
- Vad som redan har testats.
Denna guide bör hjälpa dig att snabbt identifiera och lösa de vanligaste problemen med en Westpay C10 kortterminal som är ansluten via USB.