Felsökning – EasyCashier och Logos kontopelare
De flesta problem är nätverksrelaterade #
EasyCashier kommunicerar med Logos kontopelare via ditt lokala nätverk. Det innebär att nästan alla problem som uppstår med integrationen har en nätverksteknisk orsak – till exempel att kassan inte längre når pelaren på rätt adress.
En vanlig orsak är att pelarens IP-adress har förändrats. Det kan ske efter en omstart av nätverksutrustning eller en ändring i nätverksmiljön.
Grundläggande kontroller #
Innan du undersöker vidare, gå igenom följande:
- Bekräfta att kassadatorn och kontopelaren är anslutna med kabel till ett och samma nätverk.
- Kontrollera att nätverkskablarna till kassan och pelaren sitter i ordentligt.
- Starta om pelaren. När pelaren har startat upp igen startar du om EasyCashier.
- Starta om eventuell nätverksutrustning, till exempel router eller switch. När nätverksutrustningen har startat upp igen startar du om EasyCashier.
Om problemet kvarstår efter dessa åtgärder är nästa steg att kontrollera att IP-adressen till pelaren stämmer i EasyCashier.
Kontrollera och uppdatera IP-adressen #
Om kassan inte kan kommunicera med pelaren kan orsaken vara att pelarens IP-adress har ändrats sedan den senast konfigurerades i EasyCashier.
Hitta pelarens IP-adress i TapNet #
Pelarens aktuella IP-adress visas i Logos eget administrationssystem, TapNet. Så här hittar du den:
- Logga in i TapNet.
- Gå till Station i menyn och välj Administration, sedan Terminal.
- På terminalsidan, klicka på fliken Information.
- Under rubriken Utrustning till höger visas ett fält som heter Kommunikation. Värdet som visas där innehåller pelarens IP-adress.
IP-adressen är sifferkombinationen med grön markering som visas sist i fältet, efter snedstrecket. Det är den adressen som ska anges i EasyCashier.
Observera
TapNet är ett system som tillhör Logos. Om du inte har tillgång till TapNet, eller om du är osäker på vilket värde som är korrekt, kontaktar du Logos för hjälp.
Uppdatera IP-adressen i EasyCashier #
När du har den rätta IP-adressen uppdaterar du inställningen i kassan:
- Gå till Kontrollpanelen > Mack > Mackinställningar.
- Klicka på Ändra bredvid IP-adressen för kontopelaren.
- Ange den korrekta IP-adressen och spara.
- Starta om EasyCashier.
Om pelarens IP-adress ändras återkommande kan du kontakta EasyCashier-supporten för hjälp med att konfigurera en statisk IP-adress. Det löser problemet permanent.
När problemet inte är nätverksrelaterat #
Om du har kontrollerat nätverket och IP-adressen men kassan fortfarande inte kommunicerar med pelaren kan felet ligga på Logos sida. Kontakta då Logos direkt för felsökning av pelaren och dess mjukvara.
https://www.logospayments.com/sv/kontakt/
EasyCashiers support hjälper dig med frågor som gäller kopplingen och inställningarna i kassan.
Nyckelord: codab , kontopelare , pumpstyrning , pelare , drivmedel , pumpar visas ej i kassan , kan ej ansluta till terminal