Kortterminal – Westpay
Denna guide hjälper dig att felsöka vanliga problem med en Westpay C10-kortterminal som är ansluten via Ethernet i EasyCashier.
För att kortterminalen ska fungera finns det vissa grundläggande förutsättningar.
Kortterminalen måste anslutas med Ethernet-kabel till samma lokala nätverk som kassadatorn är ansluten till. Det måste finnas internetåtkomst.
Utför steg i rätt ordning – Starta om terminalen korrekt #
Det är viktigt att följa rätt ordning vid felsökning och omstart av terminalen:
- Stäng ner EasyCashier (kassaprogrammet).
- Starta om kortterminalen:
- Tryck 147 369 på terminalens knappsats.
- Välj Starta om terminal (nästan längst ner i menyn) och bekräfta.
- Vänta tills terminalen startat om och visar ”Terminal stängd”.
- Starta datorn om det behövs och öppna EasyCashier först när terminalen är klar.
Kontrollera Kablage #
- Säkerställ att kortterminalen är korrekt ansluten till det lokala nätverket.
Kopplingen till det lokala nätverket sker via en Ethernet-kabel. Kabeln ansluts till porten markerad LAN på terminalens strömadapter till din router/switch. - Om terminalen inte får kontakt, testa att:
- Koppla ur och i Ethernet-kabeln.
- Om en switch används, starta om switchen.
- Starta om er router om nätverksproblemet kvarstår.
Kontrollera terminalens IP-adress #
För att kontrollera IP-adressen på kortterminalen:
- Tryck 147 369 på kortterminalens knappsats.
- IP-adressen visas i menyn.
Om ingen IP-adress visas: #
- Terminalen har ingen kontakt med nätverket. Kontrollera kablage och starta om terminalen.
- Om ingen IP-adress visas efter omstart, testa att ansluta Ethernet-kabeln direkt till datorn och se om den får en anslutning.
Om terminalen har en IP-adress: #
- Notera IP-adressen för att jämföra med inställningarna i EasyCashier.
Kontrollera och uppdatera IP-adress i EasyCashier #
- Öppna EasyCashier och gå till Kontrollpanelen > Kortbetalning.
- Kontrollera att IP-adressen i kassan matchar terminalens IP-adress.
- Om IP-adressen skiljer sig:
- Ändra IP-adressen i EasyCashier så att den matchar terminalens.
- Spara inställningarna och starta om EasyCashier.
Om du märker att IP-adressen har ändrats innebär det att kortterminalens IP-konfiguration är inställd på DHCP.
Rekommenderad lösning: Ställ in en statisk IP för att undvika framtida problem. Detta kräver nätverkskonfiguration och bör göras med hjälp av EasyCashier support.
Kontakta EasyCashier support för att konfigurera kortterminalen med statisk IP-adress.
Har din verksamhet en nätverksadministratör är det viktigt att du först kontaktar hen.
Kontakta support #
Om problemet kvarstår efter att ha följt denna guide, kontakta EasyCashier support och ha följande information redo:
- Kortterminalens IP-adress.
- Eventuella felmeddelanden på terminalen eller i EasyCashier.
- Vad som redan har testats.
Denna guide bör hjälpa dig att snabbt identifiera och lösa de vanligaste problemen med en Westpay C10 kortterminal som är ansluten via Ethernet.
Nyckelord: kortterminal , terminal , kort , babs , westpay , kortmaskin , betalterminal , blipp